Guia do Cliente — Loja Online

Plataforma Loja Online por In All Web Versao: 1.0 | Ultima actualizacao: 2026-03-29

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1. Criar Conta

1.1 Registar com email e password

1. Na loja online, clique em Criar Conta ou Registar
2. Preencha:
   • Nome e Apelido
   • Email — sera o seu login
   • Password — minimo 8 caracteres, com maiusculas, minusculas e numeros
   • Telefone (opcional)
3. Clique em Criar Conta
4. Recebera um email de boas-vindas com informacoes uteis

1.2 Iniciar sessao

1. Clique em Entrar
2. Introduza o email e password
3. Clique em Iniciar Sessao

1.3 Recuperar password

1. Na pagina de login, clique em Esqueceu a password?
2. Introduza o seu email
3. Recebera um email com um link para redefinir a password (valido por 1 hora)
4. Clique no link e defina uma nova password

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2. Navegar e Comprar

2.1 Pesquisar produtos

• Use a barra de pesquisa no topo da pagina
• A pesquisa funciona por nome, descricao e referencia (SKU) do produto

2.2 Filtrar por categoria, preco, stock

Na pagina de produtos, utilize os filtros:

• Categoria — seleccione uma categoria (ex: Acessorios, Vestuario)
• Preco — defina um intervalo de precos (minimo e maximo)
• Disponibilidade — mostrar apenas produtos em stock
• Destaques — ver apenas produtos em destaque
• Ordenacao — mais recentes, preco crescente/decrescente, nome A-Z/Z-A

2.3 Ver detalhes do produto

Clique num produto para ver:

• Galeria de imagens — com zoom e navegacao entre imagens
• Nome e descricao completa
• Preco — com indicacao de preco promocional quando aplicavel
• Variantes — seleccione tamanho, cor ou outras opcoes
• Disponibilidade — se esta em stock
• Reviews — avaliacoes de outros clientes (estrelas e comentarios)
• Produtos relacionados — sugestoes de produtos similares

2.4 Adicionar ao carrinho

1. Na pagina do produto, seleccione a variante pretendida (se aplicavel)
2. Defina a quantidade
3. Clique em Adicionar ao Carrinho
4. O carrinho actualiza-se automaticamente (icone no canto superior)

2.5 Aplicar cupao de desconto

1. No carrinho, localize o campo Cupao de Desconto
2. Introduza o codigo do cupao (ex: VERAO2026)
3. Clique em Aplicar
4. O desconto e aplicado automaticamente ao subtotal
5. Para remover: clique em Remover Cupao

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3. Checkout

3.1 Preencher dados de envio

1. No carrinho, clique em Finalizar Compra / Checkout
2. Preencha os dados de facturacao:
   • Nome, apelido, email, telefone
   • Morada, cidade, codigo postal, pais
   • NIF (opcional, para fatura)
3. Se a morada de envio for diferente, preencha tambem a morada de envio
4. Adicione notas ao pedido (opcional)

3.2 Escolher metodo de envio

Apos preencher a morada, o sistema calcula automaticamente os metodos disponiveis:

• Standard — envio normal (ex: CTT Expresso, 2-4 dias uteis)
• Express — envio rapido (ex: DPD/GLS, 1-2 dias uteis)
• Os custos variam conforme a zona:
  • Portugal Continental — a partir de 3.99 EUR (gratis acima de 50 EUR em muitas lojas)
  • Ilhas (Madeira/Acores) — a partir de 6.99 EUR
  • Europa — a partir de 14.99 EUR

Seleccione o metodo pretendido.

3.3 Pagamento seguro

O pagamento e processado de forma segura via Stripe:

• Cartao de credito/debito — Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay e Google Pay (quando disponiveis)
• Toda a comunicacao e encriptada (HTTPS + PCI DSS)
• A loja nunca tem acesso aos dados do seu cartao

1. Introduza os dados do cartao
2. Se necessario, confirme com 3D Secure (autenticacao do banco)
3. Clique em Pagar

3.4 Confirmacao da encomenda

Apos pagamento:

1. E redirecionado para a pagina de Confirmacao
2. Recebe um email com:
   • Numero da encomenda
   • Resumo dos produtos
   • Dados de facturacao e envio
   • Estimativa de entrega
3. Pode acompanhar a encomenda na sua conta

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4. A Minha Conta

4.1 Ver encomendas e tracking

1. Aceda a A Minha Conta > Encomendas
2. Veja a lista de todas as encomendas com:
   • Numero da encomenda
   • Data
   • Estado (pendente, em processamento, enviado, entregue)
   • Valor total
3. Clique numa encomenda para ver os detalhes completos
4. Quando a encomenda for enviada, vera o numero de tracking e podera acompanhar a entrega

4.2 Descarregar fatura

1. Na pagina de detalhe da encomenda
2. Se a fatura estiver disponivel, clique em Descarregar Fatura para obter o PDF

4.3 Gerir moradas

1. Aceda a A Minha Conta > Moradas
2. Veja as moradas guardadas (facturacao e envio)
3. Para adicionar: clique em Nova Morada
4. Para editar: clique na morada e altere os campos
5. Para eliminar: clique no icone de lixo
6. Defina uma morada como predefinida para agilizar o checkout

4.4 Editar perfil

1. Aceda a A Minha Conta > Perfil
2. Altere:
   • Nome e apelido
   • Email
   • Telefone
3. Clique em Guardar

4.5 Alterar password

1. Aceda a A Minha Conta > Definicoes
2. Introduza a password actual
3. Introduza a nova password (minimo 8 caracteres)
4. Clique em Alterar Password

4.6 Lista de desejos (wishlist)

Funcionalidade disponivel quando activada pela loja.

1. Na pagina de um produto, clique no icone de coracao para adicionar a lista de desejos
2. Aceda a A Minha Conta > Lista de Desejos para ver todos os produtos guardados
3. Remova produtos clicando no icone de remover
4. Verifique rapidamente se um produto esta em stock

4.7 Partilhar wishlist

1. Na pagina da lista de desejos, clique em Partilhar
2. E gerado um link unico que pode partilhar com amigos ou familia
3. Quem receber o link pode ver os produtos sem precisar de conta

4.8 Historico de reviews

1. Aceda a A Minha Conta > Reviews
2. Veja todas as avaliacoes que escreveu
3. Cada review inclui:
   • Produto avaliado
   • Estrelas (1-5)
   • Titulo e comentario
   • Indicacao de "compra verificada" (se comprou o produto)

4.9 Escrever uma review

1. Na pagina do produto, seccao Avaliacoes
2. Clique em Escrever Review (requer login)
3. Preencha:
   • Estrelas — de 1 a 5
   • Titulo — resumo da avaliacao
   • Comentario — texto detalhado
4. A review sera publicada apos aprovacao do administrador
5. Reviews de compras confirmadas sao marcadas como "Compra Verificada"

4.10 Preferencias de notificacao

1. Aceda a A Minha Conta > Definicoes
2. Configure:
   • Actualizacoes de encomendas — receber emails sobre o estado das encomendas
   • Promocoes — receber emails sobre ofertas e descontos
   • Newsletter — receber novidades da loja

4.11 Exportar os meus dados (GDPR)

1. Aceda a A Minha Conta > Definicoes
2. Clique em Exportar os Meus Dados
3. Recebera um ficheiro JSON com todos os seus dados: perfil, encomendas, moradas, lista de desejos e reviews

4.12 Eliminar conta (GDPR)

1. Aceda a A Minha Conta > Definicoes
2. Clique em Eliminar Conta
3. Confirme a eliminacao
4. Os seus dados pessoais serao apagados:
   • Perfil, moradas, lista de desejos e reviews sao eliminados
   • As encomendas sao anonimizadas (mantidas para fins fiscais/legais, sem dados pessoais)
5. Esta accao e irreversivel

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5. Perguntas Frequentes

P: Posso comprar sem criar conta? R: Depende da loja. Algumas lojas permitem checkout como convidado. Criar conta permite acompanhar encomendas e guardar moradas.

P: Como acompanho a minha encomenda? R: Apos envio, recebera um email com o numero de tracking. Pode tambem consultar em A Minha Conta > Encomendas.

P: Os meus dados de pagamento ficam guardados? R: Nao. O pagamento e processado directamente pelo Stripe. A loja nunca tem acesso aos dados do seu cartao.

P: Posso alterar a morada de envio apos a encomenda? R: Contacte a loja o mais rapidamente possivel. Se a encomenda ainda nao foi enviada, a morada pode ser alterada.

P: Qual e a politica de devolucoes? R: Cada loja tem a sua politica. Consulte a pagina de Termos e Condicoes ou contacte a loja directamente.

P: Posso pagar por transferencia bancaria ou referencia multibanco? R: De momento, o pagamento e efectuado por cartao de credito/debito via Stripe. Outros metodos podem estar disponiveis conforme a loja.

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Precisa de ajuda? Contacte a loja directamente atraves dos dados de contacto no rodape do site.