Widget de suporte
O widget de suporte é uma ferramenta de ajuda integrada no painel de administração. Está sempre disponível no canto inferior direito do ecrã e permite obter respostas às dúvidas mais comuns, consultar o guia de utilizador e iniciar tours guiados interactivos — tudo sem sair da página em que se encontra.
O widget funciona com base no conteúdo do guia de utilizador instalado localmente, pelo que responde instantaneamente mesmo sem ligação à internet.
Onde encontrar o widget
O ícone de chat aparece no canto inferior direito de todas as páginas do painel de administração. É representado por um balão de conversa.
Clique no ícone para abrir o widget.
O widget abre como um painel lateral ou caixa flutuante, com um campo de texto para introduzir a sua dúvida.
Como utilizar o widget
Fazer uma pergunta
- Clique no ícone de chat no canto inferior direito.
- O widget abre com um campo de texto e sugestões de tópicos frequentes.
- Escreva a sua dúvida em linguagem natural (por exemplo: "como adicionar um colaborador" ou "onde configuro os horários").
- O sistema analisa o texto e apresenta os artigos do guia mais relevantes.
- Clique num resultado para ler o artigo directamente no widget ou para abrir o guia completo.
Sugestões automáticas
Enquanto escreve, o widget apresenta sugestões baseadas nos tópicos mais consultados e no contexto da página em que se encontra. Por exemplo, se estiver na página de Locais, as sugestões incluirão artigos sobre criação e edição de locais.
As sugestões aparecem em tempo real conforme escreve — clique numa sugestão para aceder directamente ao artigo correspondente.
Tours guiados interactivos
O widget pode iniciar tours guiados que destacam os elementos da interface e explicam cada funcionalidade passo a passo, directamente na página.
Iniciar um tour
- Abra o widget de suporte.
- Escreva o nome da funcionalidade que quer explorar (por exemplo: "tour branding" ou "como funciona o agendamento").
- Se existir um tour disponível para esse tópico, o widget apresenta um botão Iniciar Tour.
- Clique em Iniciar Tour — o painel de suporte fecha e o tour começa na página actual.
- Siga as instruções que aparecem em cada passo. Clique em Seguinte para avançar ou Fechar para encerrar o tour a qualquer momento.
Tours disponíveis
Os tours guiados estão disponíveis para os principais módulos do sistema:
| Tour | O que cobre |
|---|---|
| Branding | Logótipo, cores, banner e textos |
| Locais | Criação, edição e desactivação |
| Serviços | Criação, categorias e preços |
| Colaboradores | Registo, horários e serviços atribuídos |
| Agendamentos | Fluxo de reserva e gestão de estados |
| Dashboard | KPIs, gráficos e filtros |
| Facturação | Plano, addons e histórico |
:::tip Dica Se não souber por onde começar, escreva "começar" ou "primeiros passos" no widget. O sistema apresenta o tour de onboarding que cobre as configurações essenciais do sistema pela ordem recomendada. :::
Aceder ao guia completo
Para abrir o guia de utilizador completo:
- Abra o widget de suporte.
- Clique no botão Ver Guia Completo (ou no ícone de livro) no topo do widget.
- O guia abre numa página dedicada com toda a documentação organizada por módulo.
Pode também aceder directamente ao guia em qualquer momento através do ícone de livro no menu lateral do painel de administração.
:::note Nota O widget de suporte funciona com base no conteúdo do guia de utilizador instalado na aplicação. As respostas são geradas localmente — nenhuma das suas perguntas é enviada para servidores externos. O sistema não recolhe dados sobre as dúvidas colocadas. :::
:::tip Dica para gestores Os tours guiados são especialmente úteis para integrar novos colaboradores. Partilhe o link directo da página de staff e peça-lhes para iniciarem o tour "Colaboradores" assim que fizerem o primeiro login. :::
Resolução de problemas
O ícone de chat não aparece
Verifique se está numa página do painel de administração (URLs que contêm /admin). O widget não está disponível na página pública do negócio nem no portal do cliente.
O widget abre mas não apresenta sugestões O conteúdo do guia pode não ter sido carregado correctamente. Recarregue a página (F5) e tente novamente. Se o problema persistir, limpe a cache do browser.
O tour não inicia quando clico em "Iniciar Tour" Verifique se o browser permite a execução de JavaScript neste domínio. Desactive temporariamente extensões como bloqueadores de anúncios e tente novamente.
O widget apresenta resultados em inglês em vez de português Aceda às Definições do painel de administração e confirme que o idioma da interface está definido como Português. O widget respeita o idioma seleccionado na conta.
Não encontro resposta para a minha dúvida no widget Se o widget não apresentar resultados relevantes, clique em Ver Guia Completo para pesquisar na documentação completa. Para questões técnicas não cobertas pelo guia, contacte o suporte da In All Web através do email indicado na página de facturação.