Falha de Pagamento

Quando um pagamento falha, a plataforma envia avisos e da tempo para regularizar.

Passo a Passo

Passo 1. Dashboard do portal do cliente — quando uma subscricao esta em atraso (past_due), o cliente veria um alerta no topo a informar que o pagamento falhou e deve atualizar o metodo de pagamento

Passo 2. Alerta de pagamento em atraso visivel — o banner amarelo ou vermelho informa o cliente que o pagamento falhou. Um link permite atualizar os dados do cartao diretamente

Passo 3. Pagina de Servicos — quando a subscricao esta em atraso, os servicos podem mostrar estado "Em Risco" ou "Suspenso". O cliente tem um periodo de graca para regularizar

Passo 4. Pagina de Faturas do portal — mostra todas as faturas do cliente. Faturas pendentes ou em atraso aparecem com badge amarelo "Pendente" ou vermelho "Em atraso"

Passo 5. Lista completa de faturas — o cliente ve o historico de todas as faturas emitidas. Os badges de estado facilitam a identificacao de faturas que necessitam atencao

Passo 6. Detalhe das faturas — cada linha mostra numero da fatura, cliente, valor, estado e data. Em caso de atraso, o sistema envia emails automaticos a lembrar o pagamento

Passo 7. Pagina de Subscricao do portal — mostra os detalhes da subscricao ativa. Se o pagamento falhou, o estado aparece como "Em Atraso" (past_due) em vez de "Ativa"

Passo 8. Detalhes completos da subscricao — plano contratado, preco, ciclo de faturacao (mensal/anual), data do proximo pagamento e opcoes de gestao. O cliente pode atualizar o cartao ou mudar de plano

Passo 9. Pagina de Pagamentos — o historico mostra pagamentos bem-sucedidos (verde) e falhados (vermelho). O cliente pode ver qual pagamento falhou e atualizar o metodo de pagamento

Passo 10. Opcao para atualizar metodo de pagamento — o cliente pode adicionar um novo cartao ou configurar MB WAY/Multibanco para regularizar a situacao e reativar o servico

Passo 11. Resumo do fluxo de falha de pagamento — o cliente e informado via email e no portal. Tem um periodo de graca para regularizar antes da suspensao do servico. Tudo e gerido autonomamente

Passo 12. Dashboard do portal do cliente — quando uma subscricao esta em atraso (past_due), o cliente veria um alerta no topo a informar que o pagamento falhou e deve atualizar o metodo de pagamento

Passo 13. Alerta de pagamento em atraso visivel — o banner amarelo ou vermelho informa o cliente que o pagamento falhou. Um link permite atualizar os dados do cartao diretamente

Passo 14. Pagina de Servicos — quando a subscricao esta em atraso, os servicos podem mostrar estado "Em Risco" ou "Suspenso". O cliente tem um periodo de graca para regularizar