PLN098 CLOSEOUT — Suporte Billing Inteligente

Resumo

PLN098 implementou o primeiro módulo da Fase 4 Automação: chatbot rule-based no portal do cliente que resolve questões de facturação e pagamentos sem intervenção humana, com escalação automática para ticket.

Entrega

• 25 ficheiros criados/modificados
• MR !252 merged em dev
• 1761 linhas de código
• 18 testes backend (10 API + 8 intents) + 8 E2E = 26 testes total
• 10 intents PT+EN: greeting, invoice_status, payment_status, subscription_info, payment_method, cancel_subscription, reactivate, upgrade_plan, overdue_invoice, refund
• 6 idiomas i18n (16 keys × 6 = 96 traduções)
• 3 viewports E2E (mobile 390, tablet 810, desktop 1280)
• Escalação: chat → ticket (dept Billing) com histórico preservado

Arquitectura

• Rule-based engine (sem LLM externo) — determinístico, RGPD compliant
• Evolutivo para LLM mantendo mesma API
• Ownership check: client só acede próprias sessões (JWT sub)
• Admin stats protegido via can_view_reports

PLN098 ENCERRADO.