Guia do Utilizador — Plataforma de Lojas Virtuais In All Web
Versao: 1.0
Audiencia: Administrador de loja (tenant admin)
Lingua: Portugues de Portugal
Indice
- Introducao
- Primeiros Passos
- Catalogo de Produtos
- Encomendas
- Checkout e Carrinho
- Clientes
- Programa de Fidelidade
- Cupoes de Desconto
- Avaliacoes de Clientes
- Gestao de Inventario
- Wishlist
- Pagamentos e Stripe
- FAQ e Widget de Ajuda
- Fornecedores e Dropshipping
- Analytics e Relatorios
- Paginas CMS
- SEO
- PWA — Loja Instalavel
- Configuracoes Gerais
- Multi-moeda
1. Introducao
A plataforma de lojas virtuais In All Web e um servico SaaS (Software as a Service) que lhe permite ter uma loja online profissional sem necessidade de instalar ou gerir qualquer software. A sua loja fica operacional desde o primeiro momento — com catalogo, checkout, pagamentos e painel de gestao ja configurados e prontos a usar.
O sistema e multi-tenant, o que significa que cada loja funciona de forma completamente isolada. Os seus dados, produtos, clientes e encomendas sao exclusivamente seus e nunca sao partilhados com outras lojas na plataforma.
O painel de administracao e o local central onde gere todos os aspectos da sua loja: produtos, encomendas, clientes, marketing e configuracoes. A loja publica (storefront) e o que os seus clientes veem quando visitam o seu dominio, e e gerada automaticamente com base nas suas configuracoes e catalogo.
2. Primeiros Passos
2.1 Acesso ao Painel Admin
Para aceder ao painel de administracao, abra o seu browser e navegue para {slug}.store.inallweb.com/admin (substituindo {slug} pelo identificador da sua loja, ou o dominio personalizado que configurou). Introduza o seu email e palavra-passe de administrador. Apos o login, sera redirecionado para o dashboard principal com uma visao geral da actividade da sua loja.
Se nao se lembrar da palavra-passe, utilize a opcao "Esqueci a palavra-passe" na pagina de login. Receberá um email com instrucoes para repor o acesso.
Onde encontrar: A pagina de login e o ponto de entrada da plataforma. Apos autenticacao, o menu lateral esquerdo da acesso a todos os modulos do sistema.
Dica: Marque o endereco do painel admin nos favoritos do browser para acesso rapido.
2.2 Configurar o Branding
O primeiro passo apos o login e personalizar a identidade visual da sua loja. Aceda a "Menu lateral > Branding" e carregue o seu logotipo, escolha as cores principais (cor primaria, cor de destaque), adicione um banner para a pagina inicial, e defina a tagline que aparece no topo da loja. Estas definicoes aplicam-se automaticamente a toda a loja publica.
As cores sao aplicadas via variaveis CSS em tempo real — qualquer alteracao fica visivel na loja publica imediatamente apos guardar.
Onde encontrar: Menu lateral > Branding
Dica: Use o formato PNG ou SVG para o logotipo para garantir qualidade em todos os ecras, incluindo ecras de alta resolucao (Retina).
2.3 Adicionar o Primeiro Produto
Apos configurar o branding, adicione o seu primeiro produto. Aceda a "Menu lateral > Produtos > Novo Produto". Preencha o nome, descricao, preco e stock inicial. Carregue pelo menos uma imagem e escolha a categoria. Clique em "Guardar" — o produto fica imediatamente disponivel na loja publica.
Onde encontrar: Menu lateral > Produtos > Novo Produto
Dica: Produtos sem imagem aparecem com uma imagem de substituicao generica. Sempre que possivel, adicione pelo menos uma fotografia de qualidade.
3. Catalogo de Produtos
3.1 Gestao de Produtos
O modulo de produtos e o coracão do seu catalogo. Pode criar produtos simples (sem variantes) ou produtos com variantes (por exemplo, um artigo disponivel em varios tamanhos ou cores). Para cada produto pode definir: nome, descricao completa, preco de venda, preco comparativo (preco riscado), peso, dimensoes, estado (activo/inactivo), e imagens multiplas.
A lista de produtos (Menu lateral > Produtos) permite pesquisar, filtrar por categoria ou estado, e efectuar accoes em massa como activar, desactivar ou apagar varios produtos de uma vez.
Onde encontrar: Menu lateral > Produtos
Dica: Use o campo "Descricao" com detalhe — descricoes completas melhoram o posicionamento nos motores de busca (SEO) e reduzem as duvidas dos clientes antes da compra.
3.2 Variantes de Produto
Quando um produto existe em diferentes versoes (tamanho, cor, material), utilize o sistema de variantes. No formulario do produto, aceda ao separador "Variantes" e defina os atributos (por exemplo: Tamanho com valores S, M, L, XL). O sistema gera automaticamente todas as combinacoes possiveis, permitindo-lhe definir preco e stock individual para cada variante.
Cada variante pode ter o seu proprio codigo de referencia (SKU), preco e nivel de stock. Isto permite, por exemplo, que a variante "Tamanho L" tenha um preco diferente da variante "Tamanho S".
Onde encontrar: Menu lateral > Produtos > (editar produto) > separador Variantes
Dica: Mantenha os SKUs consistentes com o seu sistema de armazenamento fisico para facilitar a gestao de stock e o processamento de encomendas.
3.3 Categorias
As categorias organizam o seu catalogo e ajudam os clientes a navegar. O sistema suporta hierarquia de categorias — pode criar uma categoria "Calcado" com subcategorias "Sapatilhas", "Botas" e "Sandálias". Para gerir categorias, aceda a "Menu lateral > Categorias".
Cada categoria pode ter nome, descricao e imagem propria. As categorias aparecem no menu de navegacao da loja publica e nos filtros de pesquisa.
Onde encontrar: Menu lateral > Categorias
Dica: Nao crie demasiados niveis de hierarquia — 2 a 3 niveis e suficiente para a maioria das lojas. Demasiadas subcategorias podem dificultar a navegacao.
3.4 Tags e Atributos
As tags sao etiquetas livres que pode atribuir a produtos para agrupamentos tematicos (por exemplo: "novo", "promocao", "destaque"). Os atributos sao caracteristicas estruturadas que permitem filtros avancados na loja (por exemplo: Material, Marca, Cor).
Para gerir tags aceda a "Menu lateral > Tags". Para criar atributos globais que podem ser reutilizados em varios produtos, aceda a "Menu lateral > Atributos". Os atributos configurados aparecem automaticamente como filtros na pagina de listagem de produtos da loja publica.
Onde encontrar: Tags — Menu lateral > Tags | Atributos — Menu lateral > Atributos
Dica: Use atributos para caracteristicas que os clientes utilizam frequentemente para filtrar (ex: marca, material), e tags para agrupamentos promocionais temporarios.
4. Encomendas
4.1 Lista de Encomendas
Todas as encomendas recebidas ficam disponiveis em "Menu lateral > Encomendas". A listagem mostra o numero da encomenda, data, cliente, total e estado actual. Pode filtrar por estado, periodo de datas, ou pesquisar por nome de cliente ou numero de encomenda.
As encomendas seguem um ciclo de vida claro: Pendente (aguarda confirmacao de pagamento) → Em Processamento (pagamento confirmado, a preparar) → Enviado (saiu do armazem) → Entregue (confirmado pelo cliente ou transportador).
Onde encontrar: Menu lateral > Encomendas
Dica: Configure notificacoes por email para ser alertado imediatamente quando uma nova encomenda e recebida, evitando atrasos no processamento.
4.2 Detalhe e Gestao de Encomenda
Ao clicar numa encomenda acede ao seu detalhe completo: artigos encomendados, morada de entrega, metodo de pagamento utilizado, total pago, e historico de estados. A partir deste ecra pode alterar o estado da encomenda, adicionar notas internas (visiveis apenas para si) ou notas para o cliente, e visualizar os dados de faturacao.
Para alterar o estado, utilize o menu "Estado da Encomenda" e seleccione o novo estado. O cliente recebe automaticamente uma notificacao por email quando o estado muda para "Enviado", incluindo informacao de seguimento se tiver introduzido o numero de tracking.
Onde encontrar: Menu lateral > Encomendas > (clicar na encomenda)
Dica: Use as notas internas para registar informacao util para a sua equipa (ex: "cliente solicitou embalagem especial"), e as notas para o cliente para comunicar informacao adicional sobre a encomenda.
5. Checkout e Carrinho
5.1 Processo de Checkout
O checkout da sua loja foi desenhado para ser simples e rapido para os seus clientes. O processo divide-se em passos claros: o cliente adiciona produtos ao carrinho, inicia o checkout, introduz os dados de entrega e faturacao, escolhe o metodo de envio, e finaliza o pagamento.
Todo o processo e optimizado para dispositivos moveis — a maioria das compras online e feita a partir de smartphones, e a loja garante uma experiencia fluida em ecras pequenos.
Onde encontrar: Esta funcionalidade e gerida automaticamente pela plataforma. Pode visualizar o checkout acedendo a loja publica como cliente.
Dica: Quanto menos passos o cliente tiver de dar, maior a taxa de conversao. A plataforma ja aplica as melhores praticas de UX para minimizar o abandono do carrinho.
5.2 Metodos de Pagamento
Os metodos de pagamento disponiveis no checkout dependem da configuracao Stripe Connect da sua loja. Com o Stripe activo, os seus clientes podem pagar com cartao de credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), e outros metodos locais suportados pelo Stripe na sua regiao.
Para configurar os metodos de pagamento, aceda a "Menu lateral > Pagamentos". A plataforma garante que todos os pagamentos sao processados de forma segura — os dados de cartao nunca passam pelos servidores da sua loja.
Onde encontrar: Menu lateral > Pagamentos
Dica: Certifique-se de que a integracao Stripe esta completamente configurada antes de abrir a loja ao publico. Pode testar o checkout em modo de teste sem processar pagamentos reais.
6. Clientes
6.1 Lista de Clientes
O modulo de clientes permite-lhe ver todos os utilizadores registados na sua loja. Aceda a "Menu lateral > Clientes" para ver a lista com nome, email, data de registo, numero de encomendas e valor total gasto. Pode pesquisar por nome ou email e filtrar por actividade.
Os clientes registam-se voluntariamente na loja ao efectuarem uma compra ou ao criarem conta. A plataforma nao partilha dados de clientes entre lojas — cada loja tem a sua base de clientes completamente isolada.
Onde encontrar: Menu lateral > Clientes
Dica: Utilize a lista de clientes para identificar os seus melhores compradores (maior valor total) e considere acoes de fidelizacao especificas para este grupo.
6.2 Detalhe do Cliente
Ao clicar num cliente acede ao seu perfil completo: dados pessoais, enderecos guardados, e historico completo de encomendas. Pode ver quais os produtos que o cliente comprou, com que frequencia compra, e o valor medio das suas encomendas.
O historico de encomendas e clicavel — pode aceder directamente a qualquer encomenda anterior do cliente para consultar detalhes ou alterar o estado.
Onde encontrar: Menu lateral > Clientes > (clicar no cliente)
Dica: O historico de encomendas de cada cliente e uma ferramenta valiosa de atendimento ao cliente — quando um cliente contacta com uma questao, tem toda a informacao necessaria num so ecra.
7. Programa de Fidelidade
7.1 Como Funciona
O programa de fidelidade permite recompensar os seus clientes pela sua lealdade. Por cada compra, o cliente acumula pontos com base no valor gasto. Estes pontos podem posteriormente ser resgatados como desconto em compras futuras, incentivando a repeticao de compras.
O sistema e automatico — os pontos sao atribuidos imediatamente apos a confirmacao do pagamento e ficam disponiveis na conta do cliente. O cliente pode ver o seu saldo de pontos no seu perfil na loja.
Onde encontrar: Menu lateral > Fidelidade (configuracao do programa)
Dica: O programa de fidelidade e particularmente eficaz em lojas com produtos de consumo recorrente. Considere oferecer pontos bonus em datas especiais ou para novos clientes.
7.2 Tiers e Beneficios
O programa divide-se em quatro niveis (tiers) com base nos pontos acumulados ao longo do tempo: Bronze, Silver, Gold e Platinum. Cada nivel confere beneficios crescentes, como taxas de acumulacao de pontos mais elevadas ou descontos exclusivos.
Os clientes sobem de nivel automaticamente quando atingem o limiar de pontos definido. Pode configurar os valores de cada nivel e os beneficios associados nas definicoes do programa de fidelidade.
Onde encontrar: Menu lateral > Fidelidade > Tiers
Dica: Comunique activamente o programa de fidelidade aos seus clientes — muitos clientes mudam de loja por desconhecerem os beneficios que ja acumularam.
7.3 Resgate de Pontos
Quando o cliente tem pontos suficientes, pode resgatá-los durante o checkout como cupao de desconto. O sistema converte automaticamente os pontos num valor monetario com base na taxa de conversao configurada (por exemplo, 100 pontos = 1 euro de desconto).
O resgate e feito pelo proprio cliente no momento do checkout, sem intervencao da sua parte. O historico de resgates fica registado no perfil do cliente.
Onde encontrar: Esta funcionalidade e automatica no checkout do cliente.
Dica: Defina uma taxa de conversao que seja atractiva para o cliente mas sustentavel para o seu negocio. Uma boa referencia e 1% a 2% do valor de compra em pontos.
8. Cupoes de Desconto
8.1 Criar Cupoes
Os cupoes de desconto sao uma ferramenta de marketing eficaz para atrair novos clientes, reactivar clientes inativos, ou promover campanhas sazonais. Para criar um cupao, aceda a "Menu lateral > Cupoes > Novo Cupao".
Pode definir o codigo do cupao (ex: VERAO2025), o tipo de desconto (percentagem ou valor fixo), o valor do desconto, e restricoes de utilizacao como valor minimo de encomenda ou categorias de produtos especificas.
Onde encontrar: Menu lateral > Cupoes
Dica: Use codigos de cupao memorizaveis e relevantes para a campanha em causa. Um codigo como "BEMVINDO10" para novos clientes e mais eficaz que um codigo aleatorio.
8.2 Datas de Validade e Limites
Cada cupao pode ter uma data de inicio e uma data de expiracao, garantindo que as promocoes terminam automaticamente na data prevista sem necessidade de intervencao manual. Pode tambem definir o numero maximo de utilizacoes totais e o numero de vezes que cada cliente pode utilizar o mesmo cupao.
O sistema verifica automaticamente todas estas restricoes no momento em que o cliente aplica o cupao no checkout, apresentando uma mensagem clara caso o cupao seja invalido ou tenha expirado.
Onde encontrar: Menu lateral > Cupoes > (editar cupao) > Restricoes
Dica: Para campanhas de lancamento ou eventos especificos, limite sempre a data de validade — cupoes sem expiracao podem ser partilhados indefinidamente e impactar negativamente as suas margens.
9. Avaliacoes de Clientes
9.1 Moderacao de Avaliacoes
O sistema de reviews permite aos seus clientes avaliar os produtos que compraram, contribuindo para a credibilidade da loja e ajudando outros clientes na decisao de compra. Por defeito, as avaliacoes ficam em estado pendente ate serem aprovadas por si, garantindo controlo total sobre o conteudo publicado.
Para moderar avaliacoes, aceda a "Menu lateral > Avaliacoes". Vera a lista de todas as avaliacoes com o nome do produto, nota atribuida (1 a 5 estrelas), comentario do cliente, e data. Pode aprovar ou rejeitar cada avaliacao individualmente.
Onde encontrar: Menu lateral > Avaliacoes
Dica: Responda sempre as avaliacoes negativas de forma profissional e construtiva — a sua resposta e visivel para todos os visitantes e demonstra o cuidado que tem com os clientes.
9.2 Rating e Impacto no Produto
Apos aprovar uma avaliacao, a nota media do produto e actualizada automaticamente. Esta media e visivel na pagina do produto e nas listagens do catalogo, influenciando a percepcao de qualidade por parte de potenciais compradores.
O sistema calcula a media ponderada de todas as avaliacoes aprovadas. Produtos com mais avaliacoes e notas altas tendem a ter taxas de conversao superiores.
Onde encontrar: A media de rating e visivel automaticamente nas paginas de produto da loja publica.
Dica: Envie um email automatico aos clientes alguns dias apos a entrega a solicitar uma avaliacao — o momento ideal e quando a experiencia de uso ainda e recente.
10. Gestao de Inventario
10.1 Controlo de Stock
O modulo de inventario centraliza a gestao de stock de todos os seus produtos. Aceda a "Menu lateral > Inventario" para ver uma listagem de todos os produtos e variantes com o stock actual, stock minimo configurado, e estado (disponivel, stock baixo, esgotado).
Pode actualizar o stock de um produto directamente a partir desta vista sem necessidade de aceder ao formulario completo do produto. Para ajustes em massa, utilize a funcao de importacao/exportacao.
Onde encontrar: Menu lateral > Inventario
Dica: Mantenha o stock actualizado em tempo real, especialmente se tambem vende atraves de outros canais (loja fisica, outros marketplaces). Stock desactualizado leva a encomendas de produtos esgotados, o que prejudica a experiencia do cliente.
10.2 Alertas de Stock Baixo
Pode configurar um nivel minimo de stock para cada produto. Quando o stock desce abaixo desse nivel, o sistema envia automaticamente um email de alerta para o endereco configurado nas definicoes da loja. Isto permite-lhe repor o stock antes que o produto fique indisponivel para os clientes.
Os alertas sao enviados uma vez por dia para evitar spam de notificacoes. Pode ver todos os produtos com stock baixo no filtro "Stock Baixo" do modulo de inventario.
Onde encontrar: Menu lateral > Inventario > (filtro Stock Baixo) | Configurar nivel minimo: editar produto > campo Stock Minimo
Dica: Defina o stock minimo tendo em conta o tempo de reposicao junto do seu fornecedor. Se a entrega demora 5 dias uteis e vende em media 3 unidades por dia, o stock minimo deve ser pelo menos 15 unidades.
11. Wishlist
11.1 Lista de Desejos dos Clientes
A funcionalidade de wishlist permite aos clientes guardarem produtos nos quais estao interessados mas que nao pretendem comprar imediatamente. O cliente adiciona produtos a lista de desejos a partir da pagina de produto na loja, clicando no icone de coracão.
Esta funcionalidade e particularmente util para produtos de preco mais elevado onde o cliente pondera a decisao durante mais tempo, ou para produtos que o cliente pretende oferecer em datas especiais.
Onde encontrar: A wishlist e uma funcionalidade da loja publica, gerida automaticamente pela plataforma para cada cliente registado.
Dica: A wishlist e uma excelente fonte de informacao sobre quais os produtos que os seus clientes desejam mas ainda nao compraram — analise os produtos mais adicionados a wishlists para informar as suas decisoes de stock e promocoes.
11.2 Notificacao de Queda de Preco
Quando reduz o preco de um produto que esta na wishlist de um ou mais clientes, o sistema envia automaticamente uma notificacao por email a esses clientes a informar da reducao de preco. Esta notificacao serve como lembrete e incentivo a concluir a compra.
A notificacao inclui o nome do produto, o preco anterior, o novo preco, e uma ligacao directa para a pagina do produto. O cliente nao precisa de fazer qualquer configuracao — a notificacao e enviada automaticamente.
Onde encontrar: Esta funcionalidade e automatica. Basta reduzir o preco de um produto no formulario de edicao.
Dica: As reducoes de preco sazonais (Black Friday, saldos de verao) sao excelentes oportunidades para converter wishlists em vendas efectivas.
12. Pagamentos e Stripe
12.1 Configuracao Stripe Connect
A plataforma utiliza o Stripe Connect para processar pagamentos de forma segura. Para configurar o Stripe na sua loja, aceda a "Menu lateral > Pagamentos" e siga o assistente de configuracao. O processo inclui a criacao ou ligacao de uma conta Stripe, a verificacao da identidade (KYC) conforme exigido pela regulamentacao financeira europeia, e a ativacao do processamento de pagamentos.
Todo o processo de onboarding do Stripe e feito directamente no painel da sua loja, sem necessidade de sair da plataforma. Apos a configuracao, os pagamentos dos clientes sao depositados directamente na sua conta bancaria associada ao Stripe.
Onde encontrar: Menu lateral > Pagamentos
Dica: Complete o processo de verificacao Stripe o mais cedo possivel — sem verificacao completa, o Stripe impoe limites ao volume de pagamentos que pode processar.
12.2 Estados de Pagamento e Reembolsos
Cada encomenda tem um estado de pagamento associado: Pendente, Pago, Falhado ou Reembolsado. Pode consultar o estado de pagamento no detalhe de cada encomenda. Para emitir um reembolso, total ou parcial, aceda ao detalhe da encomenda e utilize a opcao "Reembolsar".
Os reembolsos sao processados automaticamente pelo Stripe e creditados no cartao original do cliente. O prazo de devolucao ao cliente e tipicamente de 5 a 10 dias uteis, dependendo do banco do cliente.
Onde encontrar: Menu lateral > Encomendas > (seleccionar encomenda) > Pagamento
Dica: Emita sempre o reembolso atraves da plataforma, nunca directamente no dashboard do Stripe — desta forma o estado da encomenda e o historico ficam sincronizados correctamente.
13. FAQ e Widget de Ajuda
13.1 Criar Perguntas Frequentes
O modulo de FAQ permite-lhe criar uma base de conhecimento para os clientes da sua loja. Organize as perguntas e respostas por categorias (ex: Envios, Pagamentos, Devolucoes, Produtos) para facilitar a navegacao. Para gerir o FAQ, aceda a "Menu lateral > FAQ".
Cada item do FAQ tem um titulo (a pergunta), o conteudo da resposta (suporta formatacao rich text), a categoria a que pertence, e a ordem de exibicao dentro da categoria. Pode activar ou desactivar itens individuais sem os apagar.
Onde encontrar: Menu lateral > FAQ
Dica: Analise regularmente as mensagens de suporte que recebe dos clientes — as perguntas mais frequentes devem estar no FAQ. Um bom FAQ reduz significativamente o volume de suporte.
13.2 Widget Flutuante na Loja
O widget de ajuda aparece como um botao flutuante na loja publica (normalmente no canto inferior direito). Quando o cliente clica, abre um painel com acesso rapido ao FAQ e a opcao de contacto. O widget e configurado automaticamente com base no conteudo do FAQ que criou.
O widget esta optimizado para dispositivos moveis e nao interfere com a navegacao normal da loja. Pode configurar o texto e aparencia do widget nas definicoes do FAQ.
Onde encontrar: Menu lateral > FAQ > Configuracoes do Widget
Dica: Mantenha o FAQ actualizado — informacao desactualizada (ex: prazos de envio incorrectos) pode causar mais confusao do que a ausencia de resposta.
14. Fornecedores e Dropshipping
14.1 Gestao de Fornecedores
O modulo de fornecedores permite-lhe registar e gerir os seus fornecedores directamente na plataforma. Para cada fornecedor pode guardar o nome, informacao de contacto, prazo de entrega tipico, e as condicoes comerciais. Aceda a "Menu lateral > Fornecedores" para gerir a lista.
Esta funcionalidade e especialmente util para lojas que operam em modelo de dropshipping, onde os produtos sao enviados directamente pelo fornecedor para o cliente final, sem passar pelo seu armazem.
Onde encontrar: Menu lateral > Fornecedores
Dica: Mantenha a informacao de contacto dos fornecedores sempre actualizada — em caso de problema com uma encomenda, precisa de contactar o fornecedor rapidamente.
14.2 Associar Fornecedores a Produtos
Ao criar ou editar um produto, pode associá-lo a um fornecedor especifico. Esta associacao permite-lhe saber imediatamente qual o fornecedor de cada produto quando processa encomendas, facilitando o reencaminhamento de ordens de dropshipping.
Pode ver quais os produtos associados a cada fornecedor directamente na pagina de detalhe do fornecedor, o que facilita a gestao de catalogos por fonte de abastecimento.
Onde encontrar: Menu lateral > Produtos > (editar produto) > campo Fornecedor | Menu lateral > Fornecedores > (detalhe do fornecedor)
Dica: Para operacoes de dropshipping, considere criar um sistema de notas padrao na encomenda para comunicar ao fornecedor os dados de envio do cliente de forma consistente.
15. Analytics e Relatorios
15.1 Dashboard de KPIs
O dashboard principal da sua loja apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPIs) mais importantes: receita total, numero de encomendas, numero de clientes registados, e valor medio por encomenda. Estes numeros podem ser filtrados por periodo (hoje, ultimos 7 dias, ultimo mes, periodo personalizado).
Aceda ao dashboard imediatamente apos o login ou a partir de "Menu lateral > Dashboard". Os dados sao actualizados em tempo real com base nas encomendas processadas.
Onde encontrar: Menu lateral > Dashboard (pagina inicial apos login)
Dica: Compare periodos equivalentes (ex: este mes vs. mes anterior, ou esta semana vs. semana passada) para ter uma leitura mais precisa da tendencia do seu negocio.
15.2 Relatorios Detalhados
Para uma analise mais profunda, aceda a "Menu lateral > Relatorios". Estao disponiveis relatorios de vendas por periodo, por produto, por categoria, e por origem geografica dos clientes. Pode exportar qualquer relatorio em formato CSV para analise em ferramentas externas como Excel ou Google Sheets.
O relatorio de crescimento apresenta a comparacao percentual entre periodos, destacando as areas com maior crescimento e as que requerem atencao.
Onde encontrar: Menu lateral > Relatorios
Dica: Analise o relatorio de produtos mensalmente para identificar os seus best-sellers e os produtos com fraco desempenho. Use esta informacao para optimizar o catalogo e os niveis de stock.
16. Paginas CMS
16.1 Criar Paginas Estaticas
O sistema de gestao de conteudo (CMS) permite-lhe criar paginas estaticas para a sua loja, como "Sobre Nos", "Politica de Privacidade", "Termos e Condicoes", "Politica de Devolucoes", entre outras. Aceda a "Menu lateral > Paginas" para ver e gerir as paginas existentes.
Para criar uma nova pagina, clique em "Nova Pagina", defina o titulo, o conteudo (editor rich text com suporte a formatacao, imagens e ligacoes), e o slug da URL (ex: /sobre-nos). A pagina fica disponivel automaticamente na loja publica no endereco configurado.
Onde encontrar: Menu lateral > Paginas
Dica: As paginas "Politica de Privacidade" e "Termos e Condicoes" sao obrigatorias por lei para lojas online na Uniao Europeia. Certifique-se de que existem e estao actualizadas antes de lancar a loja.
16.2 Organizacao e Publicacao
Cada pagina pode estar no estado "Rascunho" (invisivel para clientes) ou "Publicada" (visivel na loja). Use o estado de rascunho para preparar conteudo com antecedencia sem o publicar imediatamente. Pode tambem definir uma data de publicacao automatica.
As paginas publicadas podem ser adicionadas ao menu de navegacao da loja a partir das configuracoes de navegacao, permitindo-lhe controlar quais as paginas que aparecem no menu principal e no rodape.
Onde encontrar: Menu lateral > Paginas > (editar pagina) > campo Estado
Dica: Reveja periodicamente o conteudo das suas paginas estaticas, especialmente as paginas legais, para garantir que reflectem as suas politicas actuais.
17. SEO
17.1 Optimizacao Automatica
A plataforma gera automaticamente as meta tags essenciais para optimizacao nos motores de busca (SEO) para todas as paginas da loja publica: pagina inicial, paginas de produto, paginas de categoria, e paginas estaticas. Isto inclui o titulo da pagina, a meta descricao, e as tags Open Graph para partilha em redes sociais.
A loja utiliza renderizacao do lado do servidor (SSR) — o conteudo e gerado no servidor e enviado ja pronto para o browser. Isto significa que os motores de busca como o Google conseguem indexar a sua loja mesmo sem executar JavaScript, o que e critico para o posicionamento nos resultados de pesquisa.
Onde encontrar: O SEO automatico nao requer configuracao adicional. As meta tags sao geradas com base no nome da loja, nome dos produtos e descricoes que introduziu.
Dica: Escreva descricoes de produto detalhadas e com palavras-chave relevantes — estas descricoes sao usadas tanto para o SEO como para informar os seus clientes.
17.2 Sitemap e Dados Estruturados
O sitemap.xml e gerado automaticamente e actualizado sempre que adiciona novos produtos ou paginas. Este ficheiro informa os motores de busca sobre todas as paginas da sua loja e a frequencia com que devem ser indexadas.
A plataforma inclui tambem dados estruturados (JSON-LD) em todas as paginas de produto, seguindo o padrao Schema.org. Estes dados permitem ao Google apresentar informacao rica nos resultados de pesquisa (rich snippets), como preco, disponibilidade e avaliacoes, aumentando a visibilidade e a taxa de clique.
Onde encontrar: Automatico — pode aceder ao sitemap em {slug}.store.inallweb.com/sitemap.xml
Dica: Registe a sua loja no Google Search Console usando o sitemap.xml. Isto permite-lhe monitorizar como o Google indexa a sua loja e identificar eventuais problemas.
18. PWA — Loja Instalavel
18.1 O Que e uma PWA
PWA (Progressive Web App) e uma tecnologia que permite aos clientes instalar a sua loja no ecra inicial do seu smartphone, tal como uma aplicacao nativa, sem necessidade de publicar no App Store ou Google Play. A loja instalada abre em ecra completo, sem barra de endereco do browser, oferecendo uma experiencia semelhante a uma app.
A sua loja ja suporta PWA automaticamente. Quando um cliente visita a loja num smartphone, o browser apresenta automaticamente uma sugestao para instalar a app. O cliente pode aceitar ou ignorar — a loja funciona normalmente de qualquer forma.
Onde encontrar: Esta funcionalidade e automatica. Nao requer configuracao adicional da sua parte.
Dica: Mencione a possibilidade de instalar a loja como app nas suas comunicacoes com clientes — e uma forma simples de aumentar a retencao e as visitas recorrentes.
18.2 Funcionamento Offline e Cache
A PWA inclui uma camada de cache que permite que partes da loja funcionem mesmo quando o cliente tem uma ligacao a internet instavel ou temporariamente inexistente. As paginas visitadas recentemente ficam guardadas no dispositivo do cliente e podem ser visualizadas offline.
Esta funcionalidade melhora significativamente a experiencia em zonas com cobertura de rede fraca, como zonas rurais ou durante deslocacoes em transporte publico.
Onde encontrar: Automatico — gerido pela plataforma.
Dica: O cache da PWA e automaticamente invalidado quando actualiza produtos ou precos, garantindo que os clientes veem sempre informacao actualizada quando estao online.
19. Configuracoes Gerais
19.1 Branding e Identidade
Para alem do branding inicial configurado nos primeiros passos, pode gerir todos os elementos visuais da sua loja em "Menu lateral > Branding". Aqui encontra as opcoes para actualizar o logotipo, favicon (icone que aparece no separador do browser), banner da pagina inicial, cores, tipografia, e tagline.
Em "Menu lateral > Definicoes" pode configurar as informacoes gerais da loja: nome, descricao, morada de negocio, email de suporte, e links para redes sociais que aparecem no rodape da loja.
Onde encontrar: Menu lateral > Branding | Menu lateral > Definicoes
Dica: Actualize o favicon para o logotipo da sua loja — e um detalhe pequeno mas que contribui para uma imagem profissional quando a loja esta aberta em vários separadores do browser.
19.2 Zonas de Envio e Taxas
Configure as suas zonas de envio em "Menu lateral > Envios". Pode criar zonas geograficas (ex: Portugal Continental, Ilhas, Europa, Resto do Mundo) e definir para cada zona os metodos de envio disponiveis e os respectivos custos. Os custos podem ser fixos, calculados por peso, ou gratuitos a partir de um determinado valor de encomenda.
Em "Menu lateral > Taxas" configure as taxas de IVA aplicaveis aos seus produtos. Pode definir taxas diferentes para categorias de produtos distintas (ex: taxa normal de 23%, taxa intermédia de 13%, taxa reduzida de 6%).
Onde encontrar: Envios — Menu lateral > Envios | Taxas — Menu lateral > Taxas
Dica: Oferecer envio gratuito a partir de um determinado valor de encomenda e uma estrategia eficaz para aumentar o valor medio da cesta — configure este limiar nas definicoes da zona de envio.
20. Multi-moeda
20.1 Configuracao de Moedas
A plataforma suporta a apresentacao de precos em multiplas moedas, permitindo-lhe servir clientes internacionais de forma mais acessivel. As moedas suportadas incluem Euro (EUR), Libra Esterlina (GBP), Dolar Americano (USD), e Franco Suico (CHF), entre outras.
Para activar e configurar moedas adicionais, aceda a "Menu lateral > Definicoes > Moedas". Pode definir a moeda base da loja (tipicamente EUR para lojas portuguesas) e as moedas adicionais que pretende apresentar. As taxas de cambio podem ser actualizadas manualmente ou configuradas para actualizacao automatica.
Onde encontrar: Menu lateral > Definicoes > Moedas
Dica: A moeda de faturacao (na qual os pagamentos sao processados pelo Stripe) e sempre a moeda base da loja. As moedas adicionais servem para apresentacao de precos indicativos — o pagamento e convertido para a moeda base no momento do checkout.
20.2 Apresentacao de Precos
Quando o multi-moeda esta activo, a loja publica apresenta um selector de moeda que permite ao cliente escolher a moeda em que prefere ver os precos. A conversao e feita automaticamente com base nas taxas de cambio configuradas.
Os precos convertidos sao indicativos e sao apresentados com a taxa de cambio de referencia. No momento do pagamento, o valor e processado na moeda base da loja — o banco do cliente trata da conversao final caso as moedas nao coincidam.
Onde encontrar: Esta funcionalidade e automatica na loja publica quando multi-moeda esta activo.
Dica: Actualize as taxas de cambio regularmente (pelo menos semanalmente) para garantir que os precos apresentados noutras moedas sao aproximados ao valor real de mercado.
Suporte e Ajuda
Se tiver questoes ou precisar de assistencia com a sua loja, contacte a equipa de suporte da In All Web atraves do email de suporte indicado no painel de administracao, ou consulte a base de conhecimento disponivel no portal de cliente.
A In All Web disponibiliza actualizacoes regulares da plataforma com novas funcionalidades e melhorias de desempenho. Estas actualizacoes sao aplicadas automaticamente, sem interrupcao do servico da sua loja.
Ultima actualizacao: Abril 2026 — Plataforma de Lojas Virtuais In All Web v1.0