Fluxo de Reembolso

Como o administrador processa reembolsos e como o cliente e notificado em cada passo.

Passo a Passo

Passo 1. Painel de administracao — o admin acedeu ao backoffice da plataforma. A sidebar lateral mostra todas as seccoes de gestao: Clientes, Produtos, Billing, Servicos, Tickets

Passo 2. Pagina de Billing do admin — 3 separadores disponiveis: Subscricoes, Faturas e Pagamentos. O admin gere todo o ciclo financeiro a partir desta pagina

Passo 3. Separador de Subscricoes — lista todas as subscricoes ativas, em atraso ou canceladas. Cada subscricao mostra o ID, cliente associado, plano e estado com badge colorido

Passo 4. Separador de Faturas — tabela com todas as faturas emitidas: numero, cliente, valor, estado e data de pagamento. O admin pode filtrar por estado (Paga, Pendente, Em Atraso)

Passo 5. Separador de Pagamentos — lista todos os pagamentos processados via Stripe. Cada pagamento mostra o valor, metodo (cartao, MB WAY), cliente e estado (succeeded, failed)

Passo 6. Lista de pagamentos no painel de admin — o admin procura um pagamento com estado "succeeded" (verde) para efetuar um reembolso. Cada pagamento mostra valor, cliente e metodo

Passo 7. Pagamento bem-sucedido encontrado — o badge verde "succeeded" confirma que o pagamento foi processado com sucesso pelo Stripe. Este pagamento pode ser reembolsado

Passo 8. Detalhes do pagamento selecionado — o admin ve o valor completo, data da transacao, metodo de pagamento, referencia Stripe e cliente associado

Passo 9. O admin esta no separador de Pagamentos e procura a opcao de reembolso — em pagamentos com estado "succeeded", devera existir um botao ou link para iniciar o reembolso

Passo 10. Opcao de reembolso — atualmente os reembolsos podem ser processados diretamente no dashboard do Stripe. O admin acede a stripe.com/dashboard para gerir reembolsos individuais

Passo 11. Pagina de integracao Stripe no admin — mostra o estado da ligacao com o Stripe, webhooks configurados e links diretos para o dashboard do Stripe onde se podem processar reembolsos

Passo 12. Pagina Fiscal (Moloni) no admin — apos um reembolso no Stripe, o admin deve emitir uma nota de credito no Moloni para manter a contabilidade fiscal portuguesa (SAF-T) correta

Passo 13. Separador de Faturas apos reembolso — quando um reembolso e processado no Stripe, o webhook atualiza automaticamente o estado da fatura para "refunded" ou "credit_noted"

Passo 14. Estados das faturas — existem 2 faturas com badges de estado. "paid" (verde) = paga, "pending" (amarelo) = pendente, "refunded" (cinza) = reembolsada. O Stripe gere as transicoes automaticamente

Passo 15. Detalhe das faturas — cada fatura mostra numero sequencial, cliente, valor, estado e data. O admin tem visibilidade total sobre o ciclo financeiro da plataforma

Passo 16. Subscricoes apos reembolso — um reembolso total pode cancelar a subscricao automaticamente. O estado muda de "active" para "cancelled". Reembolsos parciais mantem a subscricao ativa

Passo 17. Dashboard do admin — resumo completo da plataforma com KPIs financeiros. O admin ve receita total, subscricoes ativas, faturas pendentes e pode identificar rapidamente problemas

Passo 18. Resumo do fluxo de reembolso — o processo completo: 1) Admin identifica pagamento no Billing, 2) Processa reembolso via Stripe, 3) Emite nota de credito no Moloni, 4) Estado da fatura atualiza automaticamente via webhook

Passo 19. Painel de administracao — o admin acedeu ao backoffice da plataforma. A sidebar lateral mostra todas as seccoes de gestao: Clientes, Produtos, Billing, Servicos, Tickets

Passo 20. Pagina de Billing do admin — 3 separadores disponiveis: Subscricoes, Faturas e Pagamentos. O admin gere todo o ciclo financeiro a partir desta pagina

Passo 21. Separador de Subscricoes — lista todas as subscricoes ativas, em atraso ou canceladas. Cada subscricao mostra o ID, cliente associado, plano e estado com badge colorido

Passo 22. Separador de Faturas — tabela com todas as faturas emitidas: numero, cliente, valor, estado e data de pagamento. O admin pode filtrar por estado (Paga, Pendente, Em Atraso)

** Separador de Pagamentos — lista todos os pagamentos processados via Stripe. Cada pagamento mostra o valor, metodo (cartao, MB WAY), cliente e estado (succeeded, failed)**