Gerir Encomendas
Nivel: Administrador Tempo estimado: 10-15 min Ultima actualizacao: 2026-03-30
Pre-requisitos
- Sessao iniciada no painel de administracao
- Permissao de Admin, Manager ou Staff
Passo 1 — Aceder a lista de encomendas
- No menu lateral, clique em Encomendas
- A pagina apresenta todas as encomendas com:
- Numero, data, cliente, estado, valor total
- Barra de pesquisa e filtros de estado/pagamento
Passo 2 — Filtrar encomendas por estado
- No topo da pagina, localize o filtro de Estado
- As opcoes disponiveis sao:
- Todos os estados — mostra todas as encomendas
- Pendente (pending) — a aguardar processamento
- Confirmada (confirmed) — pagamento confirmado
- Em processamento (processing) — a ser preparada
- Enviada (shipped) — ja foi expedida
- Entregue (delivered) — recebida pelo cliente
- Cancelada (cancelled) — cancelada
- Reembolsada (refunded) — valor devolvido
- Seleccione o estado pretendido para filtrar a lista
Passo 3 — Ver detalhes de uma encomenda
- Clique numa encomenda na listagem
- A pagina de detalhe apresenta:
- Resumo — numero, data, estado, totais
- Itens — produtos, quantidades, precos, variantes
- Dados do cliente — morada de facturacao e envio
- Pagamento — estado, metodo, ID do Stripe
- Timeline — historico cronologico de eventos
Passo 4 — Processar envio (adicionar tracking)
- Na pagina da encomenda, clique em Processar Envio
- Preencha:
- Transportadora — nome (ex: CTT, DPD, GLS)
- Numero de tracking — codigo de rastreamento
- URL de tracking — link para acompanhamento (opcional)
- Clique em Confirmar Envio
- O estado muda para Enviado e o cliente recebe email com tracking
Passo 5 — Processar reembolso
- Na pagina da encomenda, clique em Reembolsar
- Escolha:
- Reembolso total — devolve o valor integral via Stripe
- Reembolso parcial — indique o valor
- Indique o motivo (opcional)
- O reembolso e processado automaticamente no Stripe
Guia gerado a partir dos testes E2E do sistema. Ultima actualizacao: 2026-03-30.