Guia do Administrador — Virtual Stores

Plataforma Loja Online por In All Web Versao: 1.0 | Ultima actualizacao: 2026-03-29

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1. Primeiros Passos

1.1 Como aceder ao painel de administracao

1. Abra o navegador e aceda a https://{slug-da-loja}.store.inallweb.com/admin
2. Introduza o email e password fornecidos na criacao da loja
3. Clique em Entrar

Se esqueceu a password, clique em Esqueceu a password? e siga as instrucoes enviadas por email.

1.2 Dashboard: entender os KPIs e graficos

Ao entrar, vera o Dashboard com os seguintes indicadores:

KPI	Descricao
Encomendas Hoje	Total de encomendas recebidas no dia
Receita Hoje	Valor total facturado hoje
Encomendas Este Mes	Total de encomendas no mes corrente
Receita Mensal	Receita acumulada do mes (com comparacao ao mes anterior)
Produtos Activos	Numero de produtos publicados na loja
Total Clientes	Numero de clientes registados
Encomendas Pendentes	Encomendas a aguardar processamento

O dashboard inclui tambem:

• Grafico de vendas — receita e encomendas por dia, semana ou mes (7d, 30d, 12m)
• Top 5 Produtos — produtos mais vendidos por quantidade
• Ultimas 5 Encomendas — encomendas mais recentes com estado
• Distribuicao — encomendas por estado, metodo de pagamento e categorias com mais receita

1.3 Alterar o idioma do painel

O painel suporta 6 idiomas: Portugues, Ingles, Espanhol, Frances, Alemao e Italiano.

1. Clique no seu nome (canto superior direito)
2. Seleccione o idioma pretendido
3. A interface actualiza-se automaticamente

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2. Gestao de Produtos

2.1 Criar um produto

1. No menu lateral, clique em Produtos > Novo Produto
2. Preencha os campos obrigatorios:
   • Nome — titulo do produto (ex: "Colete Tactico MOLLE")
   • Preco — valor em EUR (ex: 49.90)
   • SKU — referencia interna unica (ex: "CT-MOLLE-001")
   • Stock — quantidade disponivel
   • Descricao — texto descritivo (suporta formatacao)
3. Campos opcionais:
   • Preco promocional — preco de desconto com datas de inicio/fim
   • Peso — peso em kg (para calculo de envio)
   • SEO — meta titulo e meta descricao para Google
   • Produto em destaque — marcar para aparecer na secao de destaques
4. Clique em Guardar

2.2 Adicionar imagens ao produto

1. Na pagina de edicao do produto, seccao Imagens
2. Clique em Carregar Imagem ou arraste o ficheiro
3. Formatos aceites: JPG, PNG, WebP (maximo 10 MB)
4. Defina a imagem principal (a que aparece na listagem)
5. Ordene as imagens arrastando-as

2.3 Editar produto existente

1. Em Produtos, clique no nome do produto
2. Altere os campos pretendidos
3. Clique em Guardar

2.4 Gerir categorias

1. No menu, clique em Categorias
2. Para criar: clique em Nova Categoria
   • Nome — nome da categoria (ex: "Acessorios")
   • Categoria pai — para criar hierarquia (subcategorias)
   • Imagem — imagem representativa (opcional)
   • Posicao — ordem de apresentacao
3. Para editar: clique na categoria e altere os campos
4. Para eliminar: clique no icone de lixo (cuidado: nao elimina os produtos)

2.5 Variantes de produto (tamanhos, cores)

O sistema suporta variantes via atributos:

1. Aceda a Atributos e crie atributos (ex: "Tamanho", "Cor")
2. Adicione valores ao atributo (ex: S, M, L, XL)
3. Na pagina do produto, seccao Variantes:
   • Clique em Nova Variante
   • Seleccione os valores de atributo (ex: Tamanho = L, Cor = Verde)
   • Defina preco, SKU e stock especificos da variante
4. Cada variante pode ter preco e stock independentes

2.6 Tags

1. Em Tags, crie etiquetas para organizar produtos
2. Associe tags aos produtos para facilitar a pesquisa e filtragem

2.7 Importar produtos (WooCommerce)

Se esta a migrar do WooCommerce:

1. Contacte o suporte In All Web
2. Forneca as credenciais da API WooCommerce (URL, Consumer Key, Consumer Secret)
3. A importacao e automatica: categorias, produtos, imagens e variantes sao migrados
4. A operacao e idempotente — pode ser repetida sem duplicar dados

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3. Gestao de Encomendas

3.1 Ver lista de encomendas

1. No menu, clique em Encomendas
2. Utilize os filtros:
   • Estado — pendente, em processamento, enviado, entregue, cancelado, reembolsado
   • Pagamento — pendente, pago, falhado, reembolsado
   • Periodo — data de inicio e fim
   • Pesquisa — por numero de encomenda, nome ou email do cliente

3.2 Detalhe da encomenda

Clique numa encomenda para ver:

• Resumo — numero, data, estado, totais
• Itens — produtos, quantidades, precos, variantes
• Dados do cliente — morada de facturacao e envio
• Pagamento — estado, metodo, ID do Stripe
• Envio — metodo, custos
• Notas de administracao — notas internas

3.3 Marcar como enviado (adicionar tracking)

1. Na pagina da encomenda, clique em Processar Envio
2. Preencha:
   • Transportadora — nome da transportadora (ex: CTT, DPD, GLS)
   • Numero de tracking — codigo de rastreamento
   • URL de tracking — link para acompanhamento (opcional)
3. Clique em Confirmar Envio
4. O estado muda para Enviado e o cliente recebe email com os dados de tracking

3.4 Processar reembolso (total/parcial)

1. Na pagina da encomenda, clique em Reembolsar
2. Escolha:
   • Reembolso total — devolve o valor integral via Stripe
   • Reembolso parcial — indique o valor em centimos
3. Indique o motivo (opcional)
4. O reembolso e processado automaticamente no Stripe
5. O stock e reposto automaticamente em caso de reembolso total

3.5 Reenviar email ao cliente

1. Na pagina da encomenda, clique em Reenviar Email
2. O email de confirmacao e reenviado ao endereco registado

3.6 Timeline da encomenda

Cada encomenda tem uma timeline cronologica que regista:

• Criacao da encomenda
• Pagamento recebido
• Mudancas de estado
• Envio e tracking
• Reembolsos
• Notas administrativas

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4. Gestao de Clientes

4.1 Lista de clientes com segmentacao

1. No menu, clique em Clientes
2. Filtre por segmento:
   • VIP — mais de 200 EUR gastos ou mais de 5 encomendas
   • Regular — encomenda nos ultimos 6 meses
   • Inactivo — sem encomendas ha mais de 6 meses
   • Novo — registado nos ultimos 30 dias
3. Use a pesquisa para encontrar clientes por nome ou email

4.2 Detalhe do cliente

Clique num cliente para ver:

• Perfil — nome, email, telefone, data de registo
• Estatisticas — total encomendas, valor total gasto, valor medio por encomenda, datas da primeira e ultima encomenda
• Historico de encomendas — lista completa de encomendas com estado e valor
• Moradas — enderecos de facturacao e envio
• Segmento — classificacao automatica

4.3 Analytics de clientes

No topo da pagina de clientes, encontra:

• Total de clientes
• Novos este mes
• Taxa de actividade
• Distribuicao por segmentos
• Top 10 clientes por valor gasto

4.4 Exportar clientes (CSV)

1. Na pagina de Clientes, clique em Exportar CSV
2. O ficheiro inclui: nome, email, telefone, encomendas, total gasto, data de registo, segmento

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5. Cupoes e Descontos

5.1 Criar cupao

1. No menu, clique em Cupoes > Novo Cupao
2. Preencha:
   • Codigo — codigo que o cliente introduz (ex: VERAO2026) — convertido automaticamente para maiusculas
   • Descricao — descricao interna (opcional)
   • Tipo de desconto:
     • Percentagem — ex: 10% de desconto
     • Valor fixo — ex: 5.00 EUR de desconto
     • Envio gratis — elimina custos de envio
   • Valor — percentagem ou valor fixo
3. Clique em Guardar

5.2 Definir limites

Na criacao/edicao do cupao, configure:

• Valor minimo de encomenda — o cupao so se aplica se a encomenda atingir este valor
• Desconto maximo — limite maximo de desconto (para percentagens)
• Limite de utilizacao total — maximo de vezes que o cupao pode ser usado
• Limite por cliente — maximo de utilizacoes por cliente (padrao: 1)
• Validade — data de inicio e fim

5.3 Activar/desactivar cupoes

• Na lista de cupoes, use o interruptor Activo/Inactivo para activar ou desactivar rapidamente
• O cupao desactivado nao pode ser utilizado pelos clientes

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6. Configuracoes da Loja

6.1 Branding (logo, cores, banner, redes sociais)

1. No menu, clique em Branding
2. Configure:
   • Logo — carregue a imagem do logo (maximo 5 MB)
   • Banner/Hero — imagem de destaque da pagina inicial
   • Cores — cor principal, secundaria e de destaque (picker de cor)
   • Tagline — frase de impacto sob o logo
   • Texto "Sobre" — descricao da loja
   • Call-to-Action — texto do botao principal
   • Mostrar categorias — activar/desactivar secao de categorias na home
   • Mostrar destaques — activar/desactivar secao de produtos em destaque
   • Redes sociais — Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok
   • Contactos — telefone, email, morada, cidade
3. As alteracoes sao reflectidas imediatamente na loja publica

6.2 Templates (escolher e aplicar template)

1. No menu, clique em Templates
2. Veja a lista de templates disponiveis com pre-visualizacao
3. Clique em Aplicar no template pretendido
4. O template define o layout e estilo visual da loja

6.3 Configuracoes gerais

1. No menu, clique em Definicoes
2. Configure:
   • Nome da loja e Nome do negocio
   • Email e telefone de contacto
   • Morada e cidade
   • Fuso horario
   • Moeda (padrao: EUR)
   • Idioma (padrao: pt-PT)
   • IVA incluido nos precos — sim/nao

6.4 Pagamentos (activar Stripe, ver saldo, payouts)

1. No menu, clique em Pagamentos
2. Para activar:
   • Clique em Activar Stripe Connect
   • Preencha os dados do negocio: nome, NIF, IBAN, morada
   • Apos verificacao, os pagamentos ficam activos
3. Apos activacao:
   • Estado — ver se pagamentos e levantamentos estao activos
   • Saldo — consultar saldo disponivel
   • Transaccoes — listar transaccoes recentes
   • Levantamentos — ver historico de payouts e criar payout manual

6.5 Zonas de envio e metodos

1. No menu, clique em Envio
2. Zonas — crie zonas geograficas (ex: Portugal Continental, Ilhas, Europa)
   • Defina os paises e codigos postais incluidos
3. Metodos — para cada zona, adicione metodos:
   • Taxa fixa (flat rate) — custo fixo por encomenda
   • Por peso (weight based) — custo baseado no peso total
   • Gratis — envio gratuito
   • Defina envio gratis acima de X EUR (ex: gratis acima de 50 EUR)
   • Dias estimados — tempo de entrega (ex: 2-4 dias uteis)

Se nao configurar zonas, o sistema usa taxas padrao: Continental 3.99 EUR (gratis acima de 50 EUR), Ilhas 6.99 EUR, Europa 14.99 EUR.

6.6 Regras de impostos (IVA)

1. No menu, clique em Impostos
2. Crie regras de IVA:
   • Nome — ex: "IVA Normal"
   • Classe fiscal — standard, reduced, exempt
   • Taxa — ex: 23 (para 23%)
   • Pais — ex: PT
3. O imposto e calculado automaticamente no checkout

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7. Relatorios

7.1 Vendas por periodo

1. No menu, clique em Relatorios > Vendas
2. Seleccione o periodo: 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 12 meses
3. Agrupe por: dia, semana ou mes
4. Veja: receita, encomendas e valor medio por encomenda

7.2 Produtos mais vendidos

1. Em Relatorios > Produtos
2. Seleccione o periodo e ordene por receita ou quantidade
3. Veja: produto, SKU, quantidade vendida, receita e preco medio

7.3 Categorias

1. Em Relatorios > Categorias
2. Veja a distribuicao de vendas por categoria: produtos vendidos, receita e percentagem

7.4 Clientes (novos vs recorrentes)

1. Em Relatorios > Clientes
2. Veja: novos clientes, clientes recorrentes, taxa de repeticao, LTV medio
3. Top 10 clientes por valor gasto

7.5 Exportar relatorios (CSV)

Em qualquer relatorio, clique em Exportar CSV para descarregar os dados.

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8. Equipa (Roles)

O sistema suporta 4 niveis de acesso dentro de cada loja:

Role	Acesso
Admin	Controlo total: produtos, encomendas, clientes, configuracoes, branding, pagamentos, equipa
Manager	Produtos, encomendas, clientes, relatorios. Sem acesso a configuracoes de pagamento e equipa
Staff	Dashboard simplificado, processamento de encomendas, inventario
Customer	Apenas conta propria na loja (sem acesso ao painel admin)

Alterar role de um utilizador

1. Em Clientes, localize o utilizador
2. Clique em Alterar Role
3. Seleccione a nova role
4. Confirme a alteracao

Apenas Admins podem alterar roles. A role "Admin" e "SysAdmin" so podem ser atribuidas pelo SysAdmin (In All Web).

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9. Registo de Actividade (Audit Log)

1. No menu, clique em Registo de Actividade
2. Veja todas as accoes realizadas no painel:
   • Quem fez a accao
   • Tipo de recurso (produto, encomenda, etc.)
   • Accao (criar, editar, eliminar)
   • Data e hora
   • IP de origem
3. Filtre por tipo de recurso, accao, utilizador ou periodo

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10. Paginas CMS

1. No menu, clique em Paginas
2. Crie paginas estaticas: Sobre Nos, Politica de Privacidade, Termos e Condicoes, etc.
3. Cada pagina tem:
   • Titulo e Slug (URL)
   • Conteudo (editor de texto)
   • SEO — meta titulo e meta descricao
   • Estado — activa/inactiva
   • Ordem de apresentacao

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11. Faturacao Fiscal (Moloni)

Se o seu plano inclui faturacao Moloni:

1. Em Definicoes, configure a integracao Moloni:
   • Clique em Autorizar Moloni para iniciar o fluxo OAuth2
   • Seleccione a empresa
2. As faturas sao criadas automaticamente apos pagamento confirmado
3. Para criar manualmente: na encomenda, clique em Criar Fatura
4. Para descarregar o PDF: na encomenda, clique em Ver Fatura

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12. Perguntas Frequentes

P: Como altero o dominio da loja? R: Contacte o suporte In All Web. O sistema suporta dominios custom (ex: loja.suaempresa.pt).

P: Posso ter mais do que uma loja? R: Sim, dependendo do plano. O plano Professional permite 2 sistemas, o Enterprise permite 5.

P: Como cancelo uma encomenda? R: Na pagina da encomenda, altere o estado para "Cancelado". Se ja foi paga, processe o reembolso primeiro.

P: O que acontece se o stock chegar a zero? R: O produto fica automaticamente marcado como "Esgotado" e nao pode ser adicionado ao carrinho.

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Precisa de ajuda? Contacte o suporte em support@inallweb.com