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Gestao de Encomendas

Este guia explica como acompanhar e gerir as encomendas da sua loja — desde a recepcao ate a entrega ao cliente, incluindo reembolsos e exportacao de dados.

Listar Encomendas​

Aceda a: Painel > Encomendas

A lista de encomendas apresenta todas as compras efectuadas na sua loja, da mais recente para a mais antiga.

Informacao apresentada na lista​

Para cada encomenda, ve:

  • Numero de encomenda — identificador unico. Exemplo: #1042
  • Data — data e hora em que a encomenda foi efectuada
  • Estado — fase actual da encomenda (ver seccao seguinte)
  • Valor total — valor total pago pelo cliente, incluindo envio

Filtros disponiveis​

Use os filtros para encontrar encomendas especificas:

  • Estado — mostrar apenas encomendas num determinado estado (por exemplo, so as "Pendentes")
  • Data — filtrar por intervalo de datas (por exemplo, encomendas desta semana ou do mes passado)
  • Pesquisa — procurar por numero de encomenda ou nome do produto

Exemplo de uso pratico​

Para ver todas as encomendas aguardando envio esta semana:

  1. Seleccione estado "Em Processamento"
  2. Defina o intervalo de datas para a semana actual
  3. A lista mostra apenas as encomendas que precisa de processar

Estados da Encomenda​

Cada encomenda passa por um conjunto de estados que reflectem a sua fase no ciclo de vida.

Fluxo normal​

Pendente -> Em Processamento -> Enviada -> Entregue

Descricao de cada estado​

Pendente O cliente efectuou a encomenda e o pagamento foi recebido com sucesso. A encomenda aguarda que comece a ser processada.

Em Processamento A encomenda foi confirmada e esta a ser preparada para envio. Corresponde ao periodo em que separa e embala os artigos.

Enviada Os artigos foram entregues a transportadora. Idealmente, neste estado deve registar o numero de tracking do envio para que o cliente possa acompanhar a entrega.

Entregue O cliente recebeu a encomenda. Este estado pode ser actualizado manualmente ou automaticamente se a transportadora confirmar a entrega.

Estados de excepcao​

Cancelada A encomenda foi cancelada, seja pelo cliente (antes do envio) ou pelo proprio. Se o pagamento ja foi processado, deve efectuar um reembolso (ver seccao "Reembolsos").

Reembolsada Foi processado um reembolso total ou parcial da encomenda. O cliente recebeu o valor de volta no metodo de pagamento original.

Consultar o Detalhe de uma Encomenda​

Clique em qualquer encomenda da lista para ver o seu detalhe completo.

Informacao disponivel no detalhe​

Produtos encomendados

  • Nome do produto e variante (se aplicavel). Exemplo: "Luva Tactical — Tamanho M"
  • Quantidade encomendada
  • Preco unitario e subtotal por linha

Resumo financeiro

  • Subtotal dos produtos
  • Custo de envio
  • Desconto aplicado (se existir cupao)
  • Total pago

Dados de envio

  • Nome e morada de entrega indicada pelo cliente
  • Metodo de envio seleccionado

Notas

  • Notas deixadas pelo cliente aquando da encomenda
  • Notas internas adicionadas por si (nao visiveis para o cliente)

Alterar o Estado de uma Encomenda​

Como alterar o estado​

  1. Abra o detalhe da encomenda
  2. No campo "Estado", seleccione o novo estado na lista
  3. Opcional: adicione uma nota para registar o motivo da alteracao ou informacao adicional (por exemplo, o numero de tracking)
  4. Clique em "Guardar"

Email automatico ao alterar estado​

Quando altera o estado de uma encomenda, pode ser enviado um email automatico ao cliente a informar da alteracao. Confirme na caixa de verificacao "Notificar o cliente" antes de guardar.

Adicionar numero de tracking​

Quando muda o estado para "Enviada":

  1. Seleccione o estado "Enviada"
  2. No campo "Numero de tracking", introduza o codigo fornecido pela transportadora
  3. Seleccione a transportadora (se disponivel na lista)
  4. Clique em "Guardar"

O cliente recebe um email com o numero de tracking e pode acompanhar o envio directamente.

Reembolsos​

Os reembolsos sao processados directamente via Stripe, o que garante que o valor e devolvido ao metodo de pagamento original do cliente.

Quando efectuar um reembolso​

  • O cliente devolveu os artigos
  • A encomenda foi cancelada apos o pagamento
  • Houve um erro na encomenda (produto errado, danificado, em falta)

Reembolso total​

  1. Abra o detalhe da encomenda
  2. Clique em "Reembolsar"
  3. Seleccione "Reembolso total"
  4. Confirme — o valor total da encomenda sera devolvido ao cliente

Reembolso parcial​

  1. Abra o detalhe da encomenda
  2. Clique em "Reembolsar"
  3. Seleccione "Reembolso parcial"
  4. Introduza o valor a reembolsar. Exemplo: reembolsar 15.00 EUR de uma encomenda de 45.00 EUR
  5. Confirme

Prazo de devolucao ao cliente​

O valor reembolsado aparece no extracto do cliente entre 5 a 10 dias uteis, dependendo do banco do cliente. Este prazo e definido pelo sistema bancario e nao e controlado pela plataforma.

Estado apos reembolso​

Apos processar um reembolso total, o estado da encomenda passa automaticamente para "Reembolsada".

Emails Automaticos​

A plataforma envia emails automaticos ao cliente nos momentos mais importantes do ciclo de vida da encomenda.

Emails enviados automaticamente​

Confirmacao de encomenda Enviado imediatamente apos o pagamento ser confirmado. Inclui o resumo dos produtos, valores, e dados de envio.

Actualizacao de estado Enviado quando altera o estado da encomenda (se a opcao "Notificar o cliente" estiver activa). Inclui o novo estado e, se disponivel, o numero de tracking.

Confirmacao de envio Enviado quando a encomenda passa para o estado "Enviada". Se tiver adicionado numero de tracking, este e incluido no email para o cliente acompanhar o envio.

Confirmacao de reembolso Enviado automaticamente quando e processado um reembolso, informando o cliente do valor e prazo esperado.

Personalizar os emails​

Os textos e o visual dos emails automaticos podem ser personalizados em Painel > Definicoes > Emails. Pode adicionar o logotipo e ajustar as mensagens mantendo a linguagem da sua marca.

Exportar Encomendas​

Para que serve a exportacao​

A exportacao de encomendas em formato CSV permite:

  • Partilhar dados com o seu contabilista
  • Fazer analises em Excel ou Google Sheets
  • Arquivar registos de vendas por periodo
  • Conciliar com movimentos bancarios

Como exportar​

  1. Aceda a Painel > Encomendas
  2. Aplique os filtros desejados (por exemplo, encomendas de Marco de 2026)
  3. Clique em "Exportar"
  4. Seleccione o formato CSV
  5. O ficheiro e descarregado automaticamente para o seu computador

Conteudo do ficheiro exportado​

O ficheiro CSV inclui, por linha de encomenda:

  • Numero de encomenda e data
  • Estado da encomenda
  • Nome do produto e variante
  • Quantidade e preco unitario
  • Subtotal, custo de envio, desconto, total
  • Metodo de envio
  • Pais de destino

Frequencia recomendada​

Exporte as encomendas mensalmente e guarde os ficheiros organizados por mes e ano. Facilita a entrega de informacao ao contabilista e o arquivo de registos.

Última atualização em por CI Governance Bot