Erros Comuns e Soluções
Esta página reúne os problemas mais frequentes reportados pelos utilizadores do sistema de marcações e as respectivas soluções. Consulte a lista abaixo antes de contactar o suporte — a maioria das situações tem resolução imediata.
Acesso e Autenticação
"Password errada" ao tentar iniciar sessão
Sintoma: a página de login apresenta a mensagem "Password incorrecta" ou "Credenciais inválidas".
Soluções:
- Verifique se o Caps Lock está activo — a password é sensível a maiúsculas e minúsculas.
- Confirme que está a usar o email correcto associado à sua conta.
- Se não se recordar da password, clique em "Esqueci-me da password" na página de login e siga as instruções enviadas por email.
- Verifique a pasta de spam caso o email de recuperação não chegue à caixa de entrada.
Mensagem de erro apresentada após tentativa de login com credenciais incorrectas.
"Conta bloqueada" ou "Demasiadas tentativas"
Sintoma: o sistema bloqueia o acesso temporariamente após várias tentativas falhadas.
Mensagem de bloqueio temporário por segurança. O bloqueio é levantado automaticamente.
Soluções:
- Aguarde 15 minutos — o bloqueio é temporário e levanta-se automaticamente.
- Se precisar de acesso imediato, contacte o administrador do seu estabelecimento para desbloquear a conta manualmente em Equipa → [o seu nome] → Desbloquear.
- Após o desbloqueio, recomenda-se recuperar a password para evitar nova situação.
"Email de confirmação não chegou"
Sintoma: após o registo ou uma marcação, o email de confirmação não aparece na caixa de entrada.
Soluções:
- Verifique a pasta de spam ou lixo electrónico — os filtros automáticos podem ter interceptado a mensagem.
- Aguarde até 5 minutos — em períodos de maior volume, o envio pode sofrer algum atraso.
- Na área de cliente, aceda a As Minhas Marcações e clique em Reenviar confirmação.
- Se o problema persistir, confirme com o administrador que o endereço de email está correcto no seu perfil.
Marcações e Disponibilidade
"Horário não disponível" no slot pretendido
Sintoma: o sistema não permite seleccionar um determinado horário, mesmo que aparentemente esteja livre.
Soluções:
- O slot pode estar ocupado por outra marcação — experimente outro horário próximo ou outro dia.
- O profissional pode ter uma pausa ou bloqueio configurado para esse período.
- Verifique se a sua marcação respeita a antecedência mínima definida pelo estabelecimento (por exemplo, algumas barbearias exigem reserva com pelo menos 2 horas de antecedência).
- Em casos raros, o slot pode estar reservado mas ainda não confirmado — tente novamente após alguns minutos.
"Serviço não aparece na página pública"
Sintoma: um serviço configurado no painel de administração não é visível na página de marcações do cliente.
Soluções (para administradores):
- Aceda a Serviços no painel de administração e confirme que o serviço tem o estado Activo.
- Verifique se o serviço está associado a pelo menos um profissional com disponibilidade.
- Confirme que o serviço está associado ao local de atendimento correcto.
- Limpe a cache do browser e recarregue a página pública.
"Cliente não consegue marcar"
Sintoma: um cliente específico não consegue efectuar uma marcação, mesmo com horários disponíveis.
Soluções (para administradores):
- Aceda a Clientes no painel de administração e verifique se o cliente tem o estado Activo (não bloqueado).
- Se o cliente estiver bloqueado, clique em Desbloquear para repor o acesso.
- Verifique se o cliente está a tentar marcar no local correcto — alguns serviços podem estar limitados a locais específicos.
- Confirme que o cliente está a usar o link correcto para o seu estabelecimento.
Carregamento e Performance
"Página não carrega" ou carregamento muito lento
Sintoma: a página do sistema demora demasiado a carregar ou apresenta um ecrã em branco.
Soluções:
- Limpe a cache do browser — no Chrome/Edge: Ctrl+Shift+Delete → Seleccionar "Imagens e ficheiros em cache" → Limpar.
- Tente outro browser — Chrome, Firefox, Edge e Safari são todos suportados. Se funcionar noutro browser, o problema está na cache ou extensões do browser habitual.
- Desactive extensões — ad-blockers e extensões de VPN podem interferir com o sistema. Tente em modo de navegação privada/incógnita.
- Verifique a sua ligação à internet — uma ligação instável pode impedir o carregamento dos dados.
- Se o problema persistir em todos os browsers, o sistema pode estar em manutenção. Verifique o estado em status.inallweb.com.
Localização e Mapas
"Geocoding impreciso" — pin no mapa na localização errada
Sintoma: ao criar ou editar um local, o pin no mapa não corresponde ao endereço real.
Soluções:
- Arraste o pin directamente no mapa para a posição correcta — clique no pin e arraste-o para o local exacto.
- Reveja o endereço introduzido — pequenas variações na formatação (abreviaturas, ordem dos campos) podem afectar a precisão do geocoding.
- Experimente introduzir o endereço em formatos diferentes (por exemplo, incluir o código postal completo).
- Após ajustar o pin manualmente, clique em Guardar — a posição manual tem prioridade sobre o geocoding automático.
Perguntas Frequentes Adicionais
Posso recuperar uma marcação cancelada? Não é possível reverter um cancelamento directamente. Terá de criar uma nova marcação. Se o cancelamento foi feito por engano, contacte o profissional responsável para verificar a disponibilidade no mesmo horário.
Como altero o email associado à minha conta? Aceda ao seu perfil (ícone no canto superior direito) → Editar perfil → altere o endereço de email → clique em Guardar. Será enviado um email de verificação para o novo endereço.
O sistema não envia lembretes de marcação. Confirme que as notificações estão activadas em Configurações → Notificações. Verifique também se o email do cliente está correcto no respectivo perfil.
Contactar o Suporte
Se o problema não estiver listado acima ou as soluções indicadas não resolverem a situação, utilize o Chat de Suporte disponível no canto inferior direito do painel de administração. O sistema sugere automaticamente artigos relacionados com a sua questão e encaminha para a equipa de suporte quando necessário.
Para situações urgentes que afectem clientes em produção, contacte directamente através de suporte@inallweb.com.